Упражнение 9. Выясните отношения с партнером

Определите проблему

Новаторы зачастую оказываются перед задачей, на которой сложно сосредоточиться или непонятно, как ее сформулировать. В IDEO мы используем термин «фаза 0 (ноль)» для описания всех действий, происходящих перед тем, как проблема полностью определится.

Разговоры о проблеме не обязательно вдохновляют на новые идеи или придают вам энергии для ее решения. Ложный оптимизм тоже не помогает. Прояснение ситуации поможет превратить эти дискуссии в более очевидные проблемы, которые вы начнете решать, применяя творческое мышление. Этот метод был адаптирован из упражнения «Инструментарий дизайн-мышления для преподавателей» и разработан командой IDEO совместно с Областной школой Ривердейла.

МЕТОД: Выяснение отношений.
УЧАСТНИКИ: Пары людей в группах любых размеров.
ВРЕМЯ: 15–30 минут.
РЕСУРСЫ: Ручка и бумага.

ИНСТРУКЦИИ

1. Выберите предмет обсуждения. «Мечты и досады» могут соответствовать, например, внутренним вопросам об организационной культуре или внешним — о взаимодействии с клиентами.
2. Разбейтесь на пары и выберите человека, который будет говорить первым (Партнер 1).
3. Партнер 1 говорит о своих мечтах и досадах от 5 до 7 минут, пока Партнер 2 слушает и записывает.

Пример:

• МЕЧТА: Мне бы хотелось, чтобы наши клиенты читали инструкции.
• ДОСАДА: Вокруг так шумно, что я не могу сконцентрироваться.

4. Партнер 2 выражает мечты и досады в виде открытых вопросов, дающих простор для формулирования задач, в которых возможны обновления. Мы обычно начинаем с фразы «Как мы можем..?». Хороший вопрос, начинающийся с «Как мы можем..?», не должен быть слишком узким, чтобы намекать на ответ (даже если тот удачный). Изначально вы просто пытаетесь определить проблему, а не спешить с выводами. Он также не должен быть слишком широким, чтобы тормозить поток идей (а не их создание). Хороший вопрос «Как мы можем..?» должен позволять кому-либо с легкостью прийти к 10 разным решениям.

Партнер 2 должен предложить от трех до пяти хорошо сформулированных креативных задач и поделиться ими с Партнером 1.

Пример:

ДОСАДА: Вокруг так шумно, что я не могу сконцентрироваться.

• Слишком похожая постановка проблемы. Как мы можем снизить шум, чтобы вы могли сконцентрироваться?
• Слишком узкая постановка проблемы. Как мы можем создать более изолированные офисы, чтобы работники могли лучше сконцентрироваться?
• Слишком широкая постановка проблемы. Как мы можем помочь людям сконцентрироваться?
• Идеально поставленная проблема. Как мы могли бы подготовить дизайн пространства, чтобы разместить несколько стилей работы?

МЕЧТА: Мне бы хотелось, чтобы наши сотрудники вовремя сдавали отчеты по расходам.

• Слишком похожая постановка проблемы. Как мы можем заставить людей сдавать вовремя отчеты по расходам?
• Слишком узкая постановка проблемы. Как можно использовать приложение в смартфонах, чтобы ускорить сдачу отчетности по расходам?
• Слишком широкая постановка проблемы. Как мы можем заставить людей проявлять больше уважения к поставленным срокам?
• Идеально поставленная проблема (с проявлением сочувствия к работнику). Как мы можем упростить процесс сдачи отчетов по расходам, чтобы люди завершали его быстрее?

5. Поменяйтесь ролями, и пусть Партнер 2 поделится своими мечтами и досадами, пока Партнер 1 слушает и затем предлагает обновление задачки на базе вопроса «как мы можем?».

6. (По желанию.) Если вы делаете это в группе, сравните списки всех обновленных задач. Ищите закономерности, темы и общие проблемы. Это поможет вам направить обсуждение на них и даст сконцентрироваться на задаче, которой следует заняться.

Source: Том Келли “Креативная уверенность”